Détail de l'offre : Accueil, Téléconseillers, Hotline, SAV, Administration des ventes





: Chargé(e) de Clientèle (Part-time)

: CDC (Part time)
: 11-01-2018
: CONVERGYS-FACEBOOK-1510290387.jpg

CONVERGYS (Mauritius)
: 40
: Temps plein
: The Cube - Cybercity Ebene
: Woman / Man
: d'1 an à 2 ans
: SC ou BAP
: Non communiqué
: Anglais
Français
: Automobile, aéronautique et matériel transport
: Ludovic Ditjacques

Convergys est un acteur majeur dans le milieu des centres d’appels, avec une reconnaissance par plusieurs d’un lieu où commencent des incroyables carrières. Que vous soyez en début de profession ou que vous entamez un virage à 180 dégrées, nous vous offrons des opportunités réelles afin de vous développer et d’approfondir vos connaissances via nos plans de carrières.



Nous croyons dans la formation continue et via les diverses possibilités chez Convergys, nous vous accompagnons dans votre croissance car nos employés sont indiscutablement notre richesse et notre pilier pour avancer !



Pourquoi rejoindre Convergys ?

Une croissance constante et soutenue.
Une stabilité professionnelle.
Une formation soutenue.
Une expertise et une équipe globale.
Un environnement de travail chaleureux, accueillant, professionnelle, amical et motivant.
Un engagement de se positionner comme un ‘Employer of Choice’ soutenant la diversité de nos employés.
Offre d’emploi :

Nous recherchons activement des chargé (e)s de clientèle (CDC) pour une opération de service client à temps partiel. Le CDC aura pour objectifs principaux de devoir interagir avec des clients en réception d’appels et de répondre de manière cohérente aux diverses demandes de cette clientèle en y respectant la charte qualité.



Vos missions :

• S'assurer que le service fourni à nos clients répond aux indicateurs de performance.

• Clarifier les besoins du client; faire une phase de découverte par un bon questionnement, utiliser les outils et les ressources d'aide pour fournir une solution appropriée au client.

• Écouter attentivement les besoins, les demandes et les attentes des clients; faire preuve d'empathie tout en maximisant l'opportunité d'établir un rapport avec le client.

• Accueillir les clients de manière courtoise, amicale et professionnelle en utilisant les procédures convenues.

• Maintenir les connaissances de base sur les produits et / ou services de manière continue.

• Participer à des activités visant à améliorer la satisfaction de la clientèle et la performance de l'entreprise.

• Proposer des produits et / ou services supplémentaires qui pourront correspondre aux besoins des clients.

• Effectuer un suivi et enrichir la base de données en fonction des appels reçus.



Profil du candidat :

Diplôme d'études secondaires avec trois à six mois d'expérience pertinente préféré
Bonne aisance relationnelle.
Capacité à communiquer efficacement, à la fois écrit et verbalement
Fiable avec une grande attention aux détails
Autonome et multitâches; y compris la capacité d'être flexible et de s'adapter rapidement aux changements.
Capacité de travailler en équipe.
Faire preuve de patience et de repartie en toutes circonstances.
Excellent niveau rédactionnel du français et de l’anglais


D’autres avantages :

Un salaire compétitif et un système de rémunération innovant.
Un plan de formation rémunéré afin de vous accompagner lors de la prise en charge de vos fonctions.
Un plan d’assurance santé.
Une prise en charge du transport depuis votre domicile.
Une formation continue via nos supports globaux / université pour vous aider dans l’acquisition de nouvelles compétences.

Email : careers.mu@convergys.com

Contact : Ludovic Ditjacques

Web : http://www.convergys.com/ ( information)