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Job offer Call center, offshore activity, services

Job title : Chargé de clientèle

Internal reference :
PUBLICATION DATE : 06-11-2020
Company: allianz-partners-409702-1566208080.jpg

ALLIANZ PARTNERS
Number of positions : 2
Type of contract : Full time
Location : Ebène
Profile : Woman / Man
Experience : More than 1 to 2 years
Study level : HSC (or GCE or Brevet de Technicien)
Salary : More than Rs 15,000 to 20,000
Languages : French Fluent
BUSINESS SECTOR : BPO, Call Center, Customer and Business Services
Moderated by : Laeticia MARTIN
 
 
CADRE DE LA MISSION
Le/la Chargé(e) de clientèle a pour mission de développer et maintenir un portefeuille client en assurances en assurant la mise à jour des informations réglementaire dans le respect des objectifs définis par la direction des opérations au sein d’une activité de relation client. Il/elle contribue à la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
• Enregistrement des données clients
• Contacter tout client connu et identifié pour proposer des rendez-vous afin d’étendre sa couverture assurantielle à l’aide des conseillers commerciaux basés en France
• Participer à la réalisation des objectifs (nombre de contact abouti, nombre de rendez-vous)
• Prendre en charge les appels, courriers et mails reçus afin d’apporter le niveau d’assistance requis

ENVIRONNEMENT
• Poste situé dans notre centre de services à Mindspace 5ème étage – Ebène

FORMATION
Une formation initiale sera délivrée portant sur les domaines suivants :
• Gestion de la relation client
• Connaissances des produits en assurances (Vie, Santé, Habitation et Automobile)

COMPÉTENCES
• Une aisance relationnelle en communication téléphonique
• Une expérience réussie en émission ou réception d’appels est un plus
• Mettre en œuvre les techniques de prise de rendez-vous
• Mener un entretien et mettre en confiance son interlocuteur
• Comprendre le client et lui apporter des réponses claires

SAVOIR ETRE
• Appliquer et faire respecter les règles, les consignes, les procédures, être méthodique
• Assurer ses fonctions avec la plus large autonomie
• Intégrer les changements, se montrer ouvert et s’adapter
• Tenir ses objectifs, ses engagements, ses délais, gérer les priorités, s’organiser
• Assurer, en respectant la confidentialité et la réserve nécessaire, la transmission objective des informations
• Faire preuve de solidarité et d’esprit d’équipe
• Communiquer les erreurs constatées ou éventuels manquements afin de toujours servir au mieux le client
• Avoir à l'esprit que toutes les actions visent la satisfaction client

DIPLÔMES & QUALIFICATION
• SC avec 3 ans d’expériences minimum
• HSC avec ou sans expériences
• Bon niveau de français lu, parlé et écrit exigé

HORAIRES
• Amplitudes horaires de 10h00 à 21h00 du lundi au vendredi par shift de 9h30
• Travail un samedi matin toutes les 4 semaines de 10h00 à 14h00 récupéré la semaine suivante
• Jours fériés Mauricien travaillés et jours fériés Français en congés

REMUNERATION & AVANTAGES
• Salaire de base de 12000 roupies/mois + Prime de 5250 roupies
• Rachat du bonus de fin d’année sur présentation d’un justificatif
• Assurances maladie offert dès la confirmation
• Transport aller remboursé sur la base du ticket de bus et transport retour assuré par la société

Vous avez envie d’apprendre et de développer une carrière au sein d’un groupe leader dans le domaine des assurances alors rejoignez-nous chez Allianz Partners !

Merci d’adresser vos CV’s en français ou en anglais à l’adresse suivante : laeticia.martin@allianz.com
Seuls les profils retenus seront recontactés.

Email : laeticia.martin@allianz.com

Contact : Laeticia MARTIN

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