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Job offer Maintenance and operating systems and networks

Job title : Conseiller Support Technique

Internal reference : CST1
PUBLICATION DATE : 06-01-2022
Company: Nixxis-Indian-Ocean-Final-1507357031.jpg

Nixxis Indian Ocean
Number of positions : 1
Type of contract : Full time
Location : Moka
Profile : Woman / Man
Experience : More than 1 to 2 years
Study level : SC or BAP
Salary : Not communicated
Languages : English Bilingual
French Bilingual
BUSINESS SECTOR : BPO, Call Center, Customer and Business Services
Moderated by : Mme Herry
 
 
Conseiller Support Technique :

Activités principales :
• Accompagner les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
• Prendre en charge les demandes clients relevant de son domaine de compétence en assurant le meilleur accueil possible ;
• Résoudre des problèmes techniques d'exploitation
• Rechercher toutes les informations utiles dans le dossier client et dans la base de connaissances ;
• Apporter une réponse de qualité aux clients dès le premier appel, en respectant la charte du discours client ;
• Prendre en charge les tickets depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à leur résolution complète
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
• Assurer le suivi des incidents dans le respect des procédures notamment le mécanisme d’escalade au niveau supérieur.

Compétences requises
• Aisance téléphonique et outils informatiques
• Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit
• Bon niveau d’anglais.
• Sens du dialogue/fort sens relationnel, de l’écoute et de l’orientation
• Bonne maitrise des compétences Technique et du service client
• Esprit d’équipe, implication personnelle, disponibilité, ponctualité et rigueur et professionnalisme ;
• Expérience en assistance technique
• Avoir au minimum plus 1 an d’expérience dans le domaine

Conditions de candidature
• Minimum SC
• Autre qualification technique
• Emploi à temps complet
• Impératif dans les régions suivantes : Plaines Wilhems
• Shift system sur les horaires français
Avant de prendre en charge la mission, une formation complète est assurée
Si vous êtes intéressé, veuillez envoyer votre candidature et une lettre de motivation : s.herry@nixxis.com

Email : s.herry@nixxis.com

Contact : Mme Herry

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