| Job title : | HELPDESK & SUPPORT IT UTILISATEURS |
| Internal reference : | SUPPORTIT |
| PUBLICATION DATE : | 16-03-2023 |
| Company: |  HELLO JOB |
| Number of positions : | 2 |
| Type of contract : | Full time |
| Location : | Curepipe |
| Profile : | Woman / Man |
| Experience : | More than 2 to 4 years |
| Study level : | HSC+2 (BTS, DUT,…) |
| Salary : | More than Rs 40,000 |
| Languages : |
French Fluent |
| BUSINESS SECTOR : | BPO, Call Center, Customer and Business Services |
| Moderated by : | Isabelle |
| Compagnie : My Little Bureau (à Curepipe). Poste : Nous recrutons un Helpdesk & Support IT Utilisateurs. Requis souhaités: - Anglais et Français (en priorité) : courant (oral et écrit), - Connaissance des process et des outils ticketing pour une réclamation (Zendesk, Jira, Mantis...), - Connaissance des Système d'Information achat (Très bien de l'avoir). Tâches/Missions : - Premier point de contact de l'utilisateur - Qualification du niveau de demande - Niveau 1 : Aide à l'usage, Redirection vers la documentation (Guide). - Niveau 2 : Raison de contact (question, évolution, anomalie), Module concerné, Utilisateur(s) impacté(s), Escalade par email de la demande au support niveau 2 si elle ne peut-être résolu parle le niveau 1. Planning de montée en compétence prévu: - 5 premiers mois : Certification sur la solution L2 Mise à disposition d'une base de connaissance Réunion quotidienne - Après les 5 premiers mois : Echange par email avec le support de niveau 2 Réunion bihebdomadaire Les avantages que nous vous offrons : - Salaire très attractif et négociable selon votre expertise, votre profil et votre expérience : Rs 40,000.00 plus variables, - Possibilité d'évolution rapide au bout de 6 mois pour superviser une équipe et de télétravail au bout d'1 an, - Prise en charge du transport, - Horaires : lundi au vendredi : 11h00 à 20H00. Pour postuler : Merci d'envoyer votre CV aux 2 mails suivants : isabelle@mylittlebureau.fr et karelle@mylittlebureau.fr ou de nous contacter directement par téléphone au : 57742522 ou 6734394 . | |
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| Email : c.aucher2@gmail.com | |
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| Contact : Isabelle | |
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