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Job offer Maintenance and operating systems and networks

Job title : SUPPORT HELPDESK

Internal reference : SUPHELP1
PUBLICATION DATE : 01-08-2022
Company: Logo-CDS-fond-blanc-de-CDS-1655528465.jpg

CENTRE DIGITAL SOLUTIONS (MAURITIUS)
Number of positions : 4
Type of contract : Full time
Location : Ebène Cybercity
Profile : Woman / Man
Experience : More than 2 to 4 years
Study level : Degree (Bachelor Degree...)
Salary : Not communicated
Languages : French Fluent
BUSINESS SECTOR : Computer activities, Web and new technologies
Moderated by : M. Varun GEERWAR
 
 
Compagnie :
CENTRE DIGITAL SOLUTIONS MAURITIUS LTD est une filiale du groupe international Colas.
« NOUS SOMMES L’ENTREPRISE DE SERVICES INFORMATIQUES ET DE SOLUTIONS DIGITALES DU GROUPE COLAS ».
Depuis plus de 40 ans, nous accompagnons nos métiers dans leurs transformations digitales pour innover, expérimenter et construire les routes de demain.
Le Groupe international français COLAS, leader en BTP, c'est : 13,2 Milliards de Chiffre d'Affaires - 50 Implantations dans le monde - 57000 collaborateurs et 3000 unités de production et recyclage de matériaux.


Poste :
SUPPORT HELPDESK.

Missions et descriptif du poste :
Sous la responsabilité du Help-Desk Manager, vous gérez l'accueil et l'assistance informatique téléphonique des utilisateurs COLAS.

Vous intervenez lorsque nécessaire à distance sur les postes par télémaintenance afin de diagnostiquer et résoudre les incidents.

Vous guidez les utilisateurs dans leurs demandes de service ou d'équipements, matériels et logiciels.

Votre excellent relationnel permettra de conseiller nos utilisateurs de façon pragmatique et efficace et d'identifier leurs besoins.

A ce titre, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants :
• Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, ou via le portail;
• Enregistrer les demandes dans le système d'information;
• Diagnostiquer les incidents;
• Enregistrer toutes les étapes du diagnostic à la résolution de l’incident dans l'outil de ticketing;
• Escalader l’incident au service adéquat le cas échéant;
• Assurer le suivi du traitement des demandes;
• Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés;
• Rédiger de nouvelles consignes ou nouveaux modes opératoires;
• Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel ;
• Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes avec les différents niveaux de support;
• Contribuer à l’amélioration du service et enrichir la base de connaissances;
• Participer à l’identification des dysfonctionnements majeurs;
• Alerter son manager des problèmes éventuels rencontrés.

Profil recherché :
De formation BAC +3 en informatique au minimum, vous justifiez d’une première expérience professionnelle probante dans un poste similaire.
Vous avez un esprit logique et êtes organisé ce qui vous permet d’identifier rapidement les problèmes des utilisateurs.
Vous communiquez parfaitement en Français tant à l’orale qu’à l’écrit. La maitrise de l’anglais serait un plus.

Compétences :
• Capacité à identifier les problèmes
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Aisance au téléphone
• Orientation client et Sens de la communication

Connaissances :
• Le diagnostic d'incidents et le ticketing
• L’environnement Windows
• Office Microsoft et les outils bureautiques standards
• Les technologies réseaux et les outils de prise de main à distance.

Qualités comportementales :
• Rigueur / Organisation et réactivité
• Capacité d’écoute / Attitude positive
• Dynamisme / Capacité d’adaptation

Conditions :
Salaire attractif selon votre profil et votre expérience.
Travailler dans un Grand Groupe International, leader et reconnu mondialement.

Pour postuler :
Merci de transmettre votre candidature par mail à M. Varun Geerwar : varun.geerwar@colasds.com
ou de nous contacter, pour plus d'information au : (+230) 468 73 00

Email : varun.geerwar@colasds.com

Contact : M. Varun GEERWAR

Web : https://colasdigitalsolutions.com (for information)
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